1. Definisi

"Kami", "ChatPilot" merujuk kepada OS Startup Sdn Bhd dan platform yang dikendalikannya. "Anda" atau "Pelanggan" merujuk kepada individu atau entiti yang mendaftar akaun. "Perkhidmatan" merujuk kepada platform automasi WhatsApp, inbox pasukan, ciri AI, integrasi dan apa-apa fungsi berkaitan yang disediakan melalui ChatPilot. "Pengguna Akhir" merujuk kepada pelanggan anda yang berkomunikasi dengan anda melalui Perkhidmatan.

2. Kelayakan dan akaun

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan mempunyai kuasa untuk mengikat entiti perniagaan yang anda wakili.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan kata laluan dan semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda.
• Maklumat pendaftaran mestilah tepat dan dikemas kini. Akaun yang menggunakan maklumat palsu boleh digantung.
• Satu langganan adalah untuk satu organisasi. Akaun tidak boleh dikongsi dengan pihak luar organisasi anda tanpa kebenaran bertulis kami.

3. Pelan dan pembayaran

• Pelan semasa ialah Starter (RM49/bulan), Professional (RM99/bulan) dan Business (bermula RM499/bulan). Harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia.
• Langganan dibilkan secara pendahuluan dan diperbaharui secara automatik pada setiap kitaran sehingga dibatalkan.
• Caj daripada Meta untuk mesej WhatsApp Business Platform, jika dikenakan, adalah berasingan daripada yuran langganan ChatPilot dan tertakluk kepada kadar Meta.
• Kami boleh meminda harga dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari. Harga baharu hanya terpakai pada kitaran pembaharuan berikutnya.
• Yuran yang tertunggak lebih 14 hari boleh menyebabkan akaun digantung.

4. Percubaan dan bayaran balik

• Tempoh percubaan 14 hari ditawarkan kepada pelanggan baharu, satu kali bagi setiap organisasi.
• Jaminan bayaran balik 14 hari terpakai kepada bayaran langganan pertama. Permohonan hendaklah dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh bayaran pertama.
• Bayaran balik tidak terpakai kepada kos mesej yang telah digunakan, caj Meta, atau kerja pemasangan tersuai yang telah dilaksanakan.
• Pembatalan selepas tempoh tersebut akan menghentikan pembaharuan seterusnya, tetapi yuran bagi kitaran semasa tidak dikembalikan.

5. Penggunaan yang dibenarkan

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan untuk:

• Menghantar mesej pukal yang tidak diminta (spam) kepada penerima yang tidak memberikan persetujuan.
• Menghantar kandungan menyalahi undang-undang, menipu, memfitnah, lucah, atau yang menggalakkan keganasan atau diskriminasi.
• Memasarkan produk atau perkhidmatan yang dilarang oleh undang-undang Malaysia atau oleh dasar perdagangan Meta.
• Menyamar sebagai pihak lain atau mengelirukan Pengguna Akhir tentang identiti perniagaan anda.
• Mengumpul data peribadi tanpa asas sah di bawah undang-undang perlindungan data yang terpakai.
• Menggodam, menguji penembusan tanpa kebenaran, atau cuba memintas had teknikal Perkhidmatan.

Pelanggaran bahagian ini boleh menyebabkan penggantungan serta-merta tanpa bayaran balik.

6. Pematuhan dasar WhatsApp dan Meta

• Penggunaan Perkhidmatan tertakluk kepada WhatsApp Business Messaging Policy dan Dasar Perdagangan Meta, selain terma ini.
• Anda bertanggungjawab memperoleh persetujuan (opt-in) daripada Pengguna Akhir sebelum menghantar mesej kepada mereka.
• Meta boleh mengehadkan, menurunkan taraf kualiti, atau menyekat nombor perniagaan anda berdasarkan maklum balas penerima. Tindakan sedemikian berada di luar kawalan kami dan bukan asas untuk bayaran balik.
• Kami boleh menghentikan sebarang penggunaan yang berisiko menjejaskan status kami sebagai rakan niaga platform.

7. Data dan privasi

• Anda kekal sebagai pemilik semua data perniagaan dan data pelanggan yang anda masukkan ke dalam Perkhidmatan.
• Kami memproses data tersebut sebagai pemproses data bagi pihak anda, semata-mata untuk menyediakan Perkhidmatan.
• Anda bertanggungjawab mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan mana-mana undang-undang perlindungan data lain yang terpakai kepada perniagaan anda.
• Data disulitkan semasa penghantaran dan semasa simpanan, serta disandarkan secara berkala.
• Selepas penamatan akaun, data anda kekal boleh diakses selama 30 hari, kemudian dipadam secara kekal daripada sistem aktif kami.
• Kami tidak menjual data pelanggan anda kepada mana-mana pihak ketiga.

8. Kandungan AI

• Ciri AI menjana balasan berdasarkan maklumat produk dan tetapan yang anda sediakan.
• Balasan yang dijana AI boleh mengandungi ketidaktepatan. Anda bertanggungjawab menyemak tetapan, memantau perbualan, dan memastikan maklumat seperti harga, stok dan janji penghantaran adalah betul.
• Kami tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang timbul daripada balasan automatik yang anda konfigurasikan atau benarkan.
• Anda boleh mematikan mod automatik dan mengambil alih mana-mana perbualan secara manual pada bila-bila masa.

9. Perkhidmatan pihak ketiga

Perkhidmatan berintegrasi dengan platform luar seperti WhatsApp Business Platform, gerbang pembayaran, penyedia kurier dan platform e-dagang. Penggunaan perkhidmatan tersebut tertakluk kepada terma masing-masing. Kami tidak bertanggungjawab ke atas gangguan, perubahan dasar, atau penamatan perkhidmatan oleh penyedia pihak ketiga.

10. Ketersediaan dan sokongan

• Kami berusaha menyediakan ketersediaan platform yang tinggi tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan.
• Penyelenggaraan berjadual akan dimaklumkan terlebih dahulu jika boleh.
• Sokongan disediakan melalui e-mel dan WhatsApp pada waktu bekerja. Pelan Professional dan Business menerima keutamaan sokongan.
• SLA formal hanya terpakai jika dinyatakan secara bertulis dalam perjanjian berasingan.

11. Harta intelek

Semua perisian, reka bentuk, jenama, logo dan dokumentasi ChatPilot adalah hak milik OS Startup Sdn Bhd. Langganan memberikan anda lesen terhad, tidak eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan Perkhidmatan sepanjang tempoh langganan. Anda tidak boleh menyalin, mengubah suai, melakukan kejuruteraan songsang, atau menjual semula Perkhidmatan tanpa kebenaran bertulis kami.

12. Had liabiliti

• Perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan tersirat bagi tujuan tertentu.
• Setakat yang dibenarkan undang-undang, liabiliti terkumpul kami tidak melebihi jumlah yuran langganan yang anda bayar dalam tempoh tiga (3) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan.
• Kami tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan keuntungan, kehilangan jualan, kehilangan data, atau kerugian tidak langsung yang berbangkit.

13. Penggantungan dan penamatan

• Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi kami.
• Kami boleh menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar terma ini, gagal menjelaskan bayaran, atau menimbulkan risiko undang-undang atau keselamatan.
• Bagi pelanggaran yang boleh diperbetulkan, kami akan memberikan notis dan tempoh munasabah untuk pembetulan jika keadaan mengizinkan.

14. Pindaan terma

Kami boleh mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Perubahan material akan dimaklumkan melalui e-mel atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa bermakna anda menerima terma yang dipinda.

15. Undang-undang dan bidang kuasa

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian hendaklah dirujuk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah di Kuala Lumpur, Malaysia. Pihak-pihak bersetuju untuk cuba menyelesaikan pertikaian secara rundingan baik sebelum memulakan prosiding.